길벗·이지톡

PART 0 베트남의 비즈니스 문화와 매너

1 기본 비즈니스 문화

2 식사 매너와 술 문화

3 효과적인 비즈니스 선물

4 알아 두면 좋은 비즈니스 문화

5 베트남에서 꼭 지켜야 할 매너

PART 1 면접

Chapter 1 • 인사 및 자기소개

첫인사

자기소개

성격

장점 및 특기

단점

취미 활동

Chapter 2 • 학업 및 경력

전공 및 학교 소개

직무 경험

Chapter 3 • 기술 및 특이사항

지원 자격

기술 및 능력

목표 및 포부

기술 관련 자격사항

좌우명 및 철학

Chapter 4 • 기타 의견 및 질문

회사에 관한 의견

예상 연봉

지원 상황

확인

정의 내리기

면접관에게 질문하기

PART 2 사무 업무

Chapter 1 • 업무 관련 표현

인사 및 안부 묻기

가벼운 수다

지각 · 조퇴 · 결근

퇴근

업무 보고 및 업무 상황 파악

회사 상황

행사 · 교육 · 연수

Chapter 2 • 업무 습득

동료에게 묻기

도움 제안

문제 상황

Chapter 3 • 사무기기 및 인터넷 사용

복사기 및 팩스기

컴퓨터 및 인터넷

기타 사무기기 문제

Chapter 4 • 기타 잡무

우편물 부치기

잔심부름 부탁

휴가

회식 및 야유회

직원 경조사

Chapter 5 • 동료와의 대화

자기계발

승진

잡담

퇴근 후 활동

사과하기

감사하기

간단한 응답

PART 3 전화

Chapter 1 •전화 업무

전화받기

전화 걸기

전화 연결하기

전화로 안부 묻기

전화 건 목적

자동 응답

전화 종료

Chapter 2 • 메시지 남기기

부재중 메시지 남기기

부재중 메시지 받기

메시지 내용 확인

메시지 내용 수정

이해하지 못했을 때

자동 응답

음성 메시지 남기기

Chapter 3 • 전화로 일정 잡기

약속 잡기

약속 장소 정하기

약속 확인

약속 변경 및 취소

Chapter 4 • 전화 사용 시 불편

전화를 잘못 걸었을 때

통화 가능 여부 확인

통화 연결이 어려울 때

연결 상태가 좋지 않을 때

휴대폰 사용

Chapter 5 • 전화로 불만 사항 전하기

문제 제기

급한 사항 전달

불만 사항 확인

해결 방안 제시

해결 방안 수용 및 거부

PART 4 이메일 및 기타 문서

Chapter 1 • 인사 및 소개

안부 및 인사

감사하기

소개하기

Chapter 2 • 연락 목적 및 전달 내용

연락 계기

이메일 작성 목적

이메일 답장 보내기

약속 날짜 및 시간 정하기

약속 조율 및 변경

만남 제안

약속 장소 정하기

약속 확인

견적 문의

샘플 및 자료 요청

세부 사항 확인

Chapter 3 • 업무 진행 파악

확인하기

진행 상황 파악

재고하기

비즈니스 제안

거절하기

정보 및 협조 요청

자료 첨부

다음 회의 내용

기밀 사항 관리

답장 및 피드백 요청

계약서 관련 사항

배송 관련 사항

지불 관련 사항

문제 제기

클레임 제기 및 대응

교환 · 환불 · 수리 및 A/S 요청

Chapter 4 • 공지 및 안내

이메일 주소 및 답장 안내

부재 알리기 및 자동 회신

이직 통보 및 후임자 소개

공지 사항

초대 및 회답

Chapter 5 • 감사·축하·사과 및 개인 메시지

감사의 말

축하의 말

위로의 말

신년 인사

사과 및 변명

Chapter 6 • 이메일 마치기

수신 확인 및 회신 요청

맺음말

마지막 인사

Chapter 7 • 보고서·기획서·공문

보고 자료 확인

보고 일정 안내

분석하기

보고 내용 요약

수치 설명

보고 사항 강조

원인 및 결과 제시

반복 · 요약 · 첨가

기획서의 주제 설정 및 배경 설명

계획 및 목표 설정

문제 제기 및 해결 방안

자료 인용

공지 사항

사내 메모 및 게시판 문구

PART 5 소셜 네트워킹 서비스(SNS)

Chapter 1 • SNS 시작

SNS상의 첫인사

SNS 홍보

고객 성원에 대한 감사

Chapter 2 • SNS 기업 소개

공식 페이지 소개

기업 소개

주요 제품 소개

매출 소개

Chapter 3 • SNS 상품 소개

신제품 소개

제품 특징 소개

세일 홍보

고객 메시지에 대한 댓글

공지 사항

Chapter 4 • SNS에 일정 소개

신제품 출시 일정

개점 일정

Chapter 5 • SNS 마케팅

시즌 마케팅

판촉 행사

공익 캠페인 및 이벤트

스타 마케팅

선호도 조사

PART 6 인맥 만들기

Chapter 1 • 만남 및 인사

첫인사

대중 상대 인사

지인 상대 인사

공손한 인사

우연한 만남

가족 안부

공항 마중

Chapter 2 • 소개

동료 소개

직업 소개

회사 소개

업무 소개

가족 소개

연락처 주고받기

대화 마무리하기

Chapter 3 • 방문

약속 장소 도착 직후

만남 전 대기 중

방문객 도착 보고

방문객에게 알리기

명함 교환

Chapter 4 • 축하·위로·감사

승진 축하

결혼식에서

장례식에서

생일 파티에서

크리스마스 및 새해 인사

감사 및 응답

Chapter 5 • 사과 및 용서

사과하기

잘못 인정하기

용서 구하기

사과 받아들이기

나쁜 소식 전하기

Chapter 6 • 초대 및 약속

초대하기

약속 정하기

시간 및 장소 정하기

모임 정보 확인하기

Chapter 7 • 수락 및 거절

초대 수락

일정 확인

약속 결정 보류

초대 거절

약속 변경 및 취소

수락 또는 거절에 대한 응답

Chapter 8 • 손님맞이

도착 직후

늦은 이유 설명

접대

방문 마치기

Chapter 9 • 사람 사귀기 및 관계 증진

초면인 사람에게 말 걸기

아는 사람에게 말 걸기

대화 전개

관심사 및 취미

싫어하는 것

음악

여행

독서

운동

영화

PART 7 회의

Chapter 1 • 회의 시작

환영 및 인사

본 회의 시작 전

회의 주제 소개

연사 소개

Chapter 2 • 회의 진행

회의 본론 개시

회의 내용 정리

프로젝트 예상 및 준비

제안

상황 파악 및 문제점 제기

Chapter 3 • 토론

진행 및 의견 묻기

발언 연결 및 제지

의견 제시 및 설득

동의하기

반대하기

질문하기

Chapter 4 • 회의 종료

회의 마무리

질의응답

결론 맺기

회의 마치기

PART 8 프레젠테이션

Chapter 1 • 프레젠테이션 시작 및 소개

인사

자기소개

Chapter 2 • 프레젠테이션 서론

프레젠테이션 주제 소개

프레젠테이션 목적 제시

프레젠테이션 시작 알리기

프레젠테이션 개요 설명

프레젠테이션 소요 시간 알리기

질의응답

기타 공지 사항

Chapter 3 • 프레젠테이션 본론

본론의 도입

내용 연결

청중을 내 편으로 만들기

순서대로 진행하기

내용 보충

반대 내용 제시

원인 및 결과 설명

설명한 내용 마무리

기간 대비 비교

다른 내용 소개

Chapter 4 • 본론 내용 전개

중요 내용 강조 및 요점 전달

중요하지 않은 내용의 최소화

비교

대조

의견 제시

부연 설명

근거 제시

시각 자료 활용

소주제 설명 마무리

Chapter 5 • 프레젠테이션 결론

마무리 단계 알리기

중요 내용의 요약

강조 및 제안

인용구 · 일화 등의 언급

프레젠테이션 종료 인사

Chapter 6 • 질의응답

질문받기

질문 확인

좋은 질문에 대한 대답

답변하기 힘든 질문에 대한 대답

답변에 대한 이해 및 만족도 확인

질의응답 종료

PART 9 계약 및 협상

Chapter 1 • 협상의 시작

상호 소개

가벼운 대화

협상 개시 알림

협상 시작 시 의견 교환

회사 입장의 관철 노력

Chapter 2 • 안건 정리

안건 제시

안건 요약

본격 협상 전개

Chapter 3 • 가격 협상

가격 및 옵션 제시

본격 가격 협상 단계

가격 제안

가격 합의 도출

최종 가격 결정

가격 협상 마무리

Chapter 4 • 제안할 때

제안 내용 확인

문제점 지적

확신을 주고자 할 때

추가 조건 제안

조건을 확인할 때

Chapter 5 • 양보할 때

원활하지 않은 협상 상황

협상 타결을 위한 노력

예산 및 경비의 타협

설득 노력

Chapter 6 • 반대·동의·거절

반대

부분적인 동의

거절

불만 사항 전달

협상 중 중간 휴식

Chapter 7 • 서류 및 계약서

계약 재확인

서류 및 계약서 정리

계약 내용 최종 확인 및 서명

Chapter 8 • 협상 종결

협상 마무리

협상 조건의 변경 요구

PART 10 출장

Chapter 1 • 출장 전

출장 계획 보고

등록 및 예약

현지 정보 문의

Chapter 2 • 비자 및 항공권 예약

비자 인터뷰

항공권 예약

공석 대기 확인

Chapter 3 • 공항 및 기내

탑승 수속

비행기 지연

도착 예정 알리기

기내 상황

목적지 공항 도착

입국 심사

세관 검사

공항 빠져 나가기

손님맞이 및 배웅

Chapter 4 • 호텔

예약 및 체크인

서비스 문의

불편 사항 전달

체크아웃 및 정산

Chapter 5 • 식당

식당 추천

예약 · 취소 · 자리 확인

주문

불만 사항 전달

기타 서비스

계산

Chapter 6 • 길 찾기 및 교통수단

길 찾기

지하철 및 버스 이용

기차 및 선박 이용

렌터카 이용

택시 이용

Chapter 7 • 관광 및 쇼핑

관광 명소 추천 및 정보

관광 명소 방문

쇼핑하기

Chapter 8 • 출장 후

회사 복귀

출장 보고

PART 11 사교 활동

Chapter 1 • 파티

복장

어울리기

상대방 칭찬하기

칭찬에 답하기

화제 바꾸기

술 마실 때

파티 끝날 때

Chapter 2 • 세미나 및 포럼

인사

일정 및 장소

주제 및 강연

발표

작별 인사

Chapter 3 • 가벼운 수다

날씨에 대해

계절에 대해

뉴스에 대해

다른 사람에 대해

Chapter 4 • 개인적인 주제

가족

건강

스트레스

걱정거리

Chapter 5 • 업무 관련 주제

근무 환경

프로젝트

제품

시장 전망

Chapter 6 • 감정 표현

기분이 좋을 때

놀라울 때

격려할 때

슬플 때

후회할 때

화날 때

Chapter 7 • 기타 유용한 표현

잘 못 들었을 때

말문이 막힐 때

이해가 안 될 때

이해했는지 확인할 때